Tryb przyjmowania i załatwiania indywidualnych spraw obywateli

1. Sprawy w Urzędzie załatwiane są zgodnie z przepisami ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. kodeks postępowania administracyjnego oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa, przy zachowaniu szczególnej troski o przestrzeganie konstytucyjnie zagwarantowanych obywatelom praw i wolności.
2. Odpowiedzialność za terminowe, zgodne z prawem oraz zasadami współżycia społecznego załatwianie spraw ponoszą dyrektorzy departamentów, zastępcy dyrektorów departamentów oraz pracownicy, zgodnie z ustalonym zakresem obowiązków.

Pracownik Urzędu jest zobowiązany, w szczególności do:
1) należytej znajomości i właściwego stosowania przepisów prawa dotyczących funkcjonowania Samorządu Województwa, innych przepisów prawa z zakresu działania departamentu oraz regulaminów i instrukcji obowiązujących w Urzędzie;
2) terminowego i zgodnego z prawem załatwiania powierzonych mu spraw;
3) właściwej obsługi interesantów.

Decyzje w indywidualnych sprawach z zakresu administracji publicznej wydaje Marszałek, jeżeli przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

1. Marszałek może upoważnić Wicemarszałków, Członków Zarządu, pracowników Urzędu oraz kierowników jednostek organizacyjnych do prowadzenia określonego rodzaju spraw, w tym do wydawania w jego imieniu decyzji, o których mowa w § 129.
2. Upoważnienie jak również jego cofnięcie powinno być dokonane na piśmie i doręczone pracownikowi.

Prawo występowania z wnioskiem o udzielenie upoważnienia przysługuje:
1) Wicemarszałkowi, Członkowi Zarządu, Sekretarzowi lub Skarbnikowi w stosunku do nadzorowanych przez nich dyrektorów departamentów oraz kierowników jednostek organizacyjnych;
2) dyrektorom departamentów, po uzyskaniu pozytywnej opinii nadzorującego departament Wicemarszałka, Członka Zarządu lub Skarbnika, w stosunku do zastępcy dyrektora departamentu, kierowników referatów oraz innych pracowników departamentu.

Departament Organizacji i Kadr prowadzi rejestry:
1) upoważnień i pełnomocnictw udzielonych przez Zarząd;
2) upoważnień i pełnomocnictw udzielonych przez Marszałka.

Zasady i tryb wykonywania czynności kancelaryjnych w Urzędzie określa rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych (Dz. U. Nr 14, poz. 67).